LO ESENCIAL DE DRUCKER

Peter Ferdinand Drucker (Viena, 19 de noviembre de 1909-Claremont, 11 de noviembre de 2005) fue consultor y profesor de negocios, tratadista austriaco, y abogado de carrera, considerado el mayor filósofo de la administración (también conocida como management) del siglo xx. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la creación de la Corporación Moderna. Drucker escribió múltiples obras reconocidas a nivel mundial, sobre temas referentes a la gestión de las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, área en la cual es reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup. Drucker dejó en sus obras la huella de su gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado el padre del management como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en las más prestigiosas escuelas de negocios. 

ORIGENES Y DESARROLLO DE LA GESTION

TAYLORISMO

La teoría de gestión científica desarrollada por Frederick W. Taylor, también conocida como taylorismo (1885 - 1910), se centra en la aplicación de métodos científicos para mejorar la productividad y eficiencia en el trabajo. Taylor propuso cuatro principios fundamentales para dirigir una empresa con el fin de aumentar la producción y minimizar costos. Además, Taylor abogó por la aplicación de su método a cualquier actividad humana, sin aumentar el desempleo, y promovió la formación y salarios más elevados para los trabajadores. Su enfoque en la eliminación de pérdidas de tiempo y dinero a través de métodos científicos sentó las bases para la práctica administrativa moderna. 

La teoría de gestión científica de Frederick W. Taylor se basa en varios principios fundamentales que buscan mejorar la productividad y eficiencia en el trabajo. Estos principios incluyen: 

1. Estudio científico de cada elemento del trabajo: Consiste en analizar y medir sistemáticamente cada parte del trabajo para eliminar movimientos inútiles y determinar los métodos más eficientes. 
2. Selección científica y entrenamiento obrero: Implica seleccionar a los trabajadores con las habilidades adecuadas para cada tarea y capacitarlos para desempeñar su labor de la manera más eficiente posible.
3. Cooperación entre administración y obreros: Busca establecer una relación armoniosa entre la gerencia y los trabajadores para garantizar la máxima prosperidad para ambas partes. 
4. Distribución equitativa de la responsabilidad y el trabajo entre administración y obreros: Propone una distribución justa de las responsabilidades y tareas entre la gerencia y los trabajadores

Su enfoque sistemático para mejorar las condiciones de trabajo y aumentar la productividad ha tenido un impacto duradero en la gestión empresarial.

Personajes que aportaron en el management, o la administración de empresas. Estos son algunos de sus principales aportes: 

• Robert E. Wood: Fue un general y empresario estadounidense, que se desempeñó como presidente de Sears, Roebuck and Company, una de las mayores cadenas de tiendas por departamento del mundo. Wood aplicó sus conocimientos militares al management, introduciendo conceptos como la planificación estratégica, el análisis de mercado, la descentralización, la delegación y el control. Wood también fue pionero en el uso de la publicidad, el catálogo, el crédito y la venta por correo para expandir el negocio de Sears. 
• Thomas Watson: Fue un empresario estadounidense, que se desempeñó como presidente de International Business Machines (IBM), una de las mayores empresas de tecnología e informática del mundo. Watson transformó a IBM en una corporación global, innovando en productos, servicios, investigación y desarrollo. Watson también creó una cultura corporativa basada en los valores de excelencia, servicio al cliente, respeto al individuo y trabajo en equipo. Watson acuñó el lema “THINK” (PIENSA) para estimular la creatividad y el liderazgo de sus empleados. 
• George Elton Mayo: Fue un psicólogo y sociólogo australiano, que se desempeñó como profesor de investigación industrial en la Harvard Business School. Mayo es considerado el fundador de la escuela de las relaciones humanas, que enfatiza la importancia de los factores sociales y emocionales en el trabajo. Mayo realizó el famoso experimento de Hawthorne, que demostró que la productividad de los trabajadores depende más de la atención, la comunicación y la participación que de las condiciones físicas o económicas. Mayo también destacó el papel de los grupos informales, las actitudes, los valores y las motivaciones en el comportamiento organizacional .

DIAGRAMAS DE GANTT

Los diagramas de Gantt son herramientas gráficas que sirven para planificar y gestionar proyectos, mostrando las tareas, su duración y su secuencia en un gráfico de barras horizontales. Fueron desarrollados por Henry Laurence Gantt a principios del siglo XX y se utilizan para visualizar el cronograma, el progreso y los recursos de un proyecto. 

Los diagramas de Gantt tienen varias ventajas, como: 

• Facilitan la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo y los interesados del proyecto. 
• Permiten identificar las dependencias, los riesgos y los cuellos de botella que pueden afectar al proyecto. 
• Ayudan a optimizar el uso de los recursos y a controlar los costes y el alcance del proyecto. 
• Proporcionan una visión general y detallada del proyecto, facilitando el seguimiento y la evaluación de los resultados. 

Los diagramas de Gantt también tienen algunos inconvenientes, como: 

• Pueden ser difíciles de crear y actualizar, especialmente si el proyecto es complejo o cambia con frecuencia. 
• Pueden generar una falsa sensación de seguridad, al asumir que el proyecto se desarrollará según lo previsto, sin tener en cuenta los imprevistos o las desviaciones. 
• Pueden omitir información importante, como la calidad, el valor o la satisfacción del cliente, que no se pueden medir fácilmente con un gráfico de barras. 

LA AUTOMATIZACION

Los pensadores que promovieron la automatización del trabajo en las grandes empresas a inicios del siglo XX fueron principalmente los representantes de la escuela de la administración científica, también conocida como taylorismo. Esta escuela se basaba en los principios de Frederick Winslow Taylor, un ingeniero estadounidense que buscaba aumentar la eficiencia y la productividad de los trabajadores mediante la aplicación de métodos científicos. Algunos de los seguidores de Taylor fueron Frank y Lillian Gilbreth, Henry Gantt, Henry Ford y Harrington Emerson. 

La automatización del trabajo consistía en dividir las tareas en operaciones simples y repetitivas, que podían ser realizadas por máquinas o por trabajadores poco cualificados. De esta forma, se reducían los costes, los tiempos y los errores, y se incrementaba la producción. Los trabajadores eran supervisados y controlados por los gerentes, que se encargaban de planificar, organizar y dirigir el proceso productivo. Los trabajadores recibían un salario según su rendimiento, medido por el número de piezas producidas o el tiempo empleado. 

La automatización del trabajo tuvo un gran impacto en las grandes empresas industriales de inicios del siglo XX, especialmente en el sector automotriz, donde Henry Ford aplicó el sistema de producción en cadena y el modelo T. Sin embargo, también tuvo consecuencias negativas, como la alienación, la deshumanización, la pérdida de creatividad y la resistencia de los trabajadores, que se manifestaron en huelgas, sabotajes y conflictos laborales.

GESTION  "MANAGEMENT" Y EMPRENDIMIENTO "ENTREPRENEURSHIP"

Peter Drucker sostenía que la relación entre "management" y "entrepreneurship" es fundamental para la creación de riqueza en la sociedad. En su libro "Innovation and Entrepreneurship", Drucker argumenta que lo que define a un emprendedor es su actitud hacia el cambio: "el emprendedor siempre busca el cambio, responde a él y lo explota como una oportunidad". Según Drucker, para explotar el cambio es necesario innovar. Destacando la importancia del emprendimiento de baja tecnología, el desafío de equilibrar las posibilidades tecnológicas con recursos limitados, y la organización como un organismo de aprendizaje, concluye con una visión de una sociedad emprendedora donde los individuos asumen cada vez más la responsabilidad de su propio aprendizaje y carrera . Drucker creía que la gestión y el emprendimiento eran interdependientes, y que la capacidad de innovar y emprender era esencial para el éxito y la prosperidad tanto de las empresas como de la sociedad en su conjunto.

QUE ES "MANAGEMENT"

El “management” para Peter Drucker era el arte y la ciencia de dirigir y organizar una organización, basado en principios éticos, humanistas y efectivos. Drucker consideraba que el management era una función esencial para el desarrollo de la sociedad y la economía, y que el objetivo principal del management era crear valor para los clientes, los empleados, los accionistas y la comunidad. Drucker desarrolló una serie de conceptos y prácticas que han influido en el pensamiento y la acción de los líderes y los gerentes de todo el mundo. Algunos de estos conceptos son: 

1. La administración por objetivos (APO): Es un método de planificación y evaluación del desempeño, que consiste en que los gerentes y los empleados establezcan conjuntamente los objetivos, las responsabilidades y las medidas de cada tarea, y que revisen periódicamente los resultados y el progreso. 
2. El trabajador del conocimiento: Es una persona que utiliza y genera conocimiento como parte de su trabajo, y que aporta valor a la organización mediante su creatividad, innovación y aprendizaje continuo. Drucker acuñó este término en 1959 y predijo el auge de la sociedad de la información y la economía del conocimiento. 
3. La innovación y el espíritu empresarial: Son las dos funciones básicas del management, que consisten en crear algo nuevo y diferente que satisfaga una necesidad o resuelva un problema. Drucker identificó siete fuentes de oportunidades de innovación: lo inesperado, lo incongruente, la necesidad de proceso, el cambio de estructura, el cambio demográfico, el cambio de percepción y el nuevo conocimiento. 
4. La descentralización y la delegación: Son dos principios de organización, que consisten en distribuir el poder y la autoridad entre los diferentes niveles y unidades de la organización, y en asignar tareas y responsabilidades a los empleados según sus capacidades y motivaciones. Drucker defendía que la descentralización y la delegación favorecían la eficiencia, la flexibilidad y la participación. 
5. La sociedad de las organizaciones: Es un concepto que describe la realidad social y económica del siglo XX y XXI, caracterizada por la proliferación y la diversidad de las organizaciones, tanto públicas como privadas, que desempeñan un papel clave en la producción, la distribución y el consumo de bienes y servicios. Drucker analizó los retos y las oportunidades que planteaba esta sociedad de las organizaciones, y propuso una visión integradora y colaborativa entre los diferentes sectores y actores.
6. La responsabilidad social de la empresa: Es una actitud y una práctica que implica que las empresas no solo busquen el beneficio económico, sino también el bienestar social y ambiental de las comunidades donde operan. Drucker fue uno de los pioneros en introducir la responsabilidad social de la empresa como parte de la estrategia y el management de las organizaciones, y en enfatizar el papel de los clientes, los empleados, los proveedores y la sociedad civil como partes interesadas. 
7. El liderazgo efectivo: Es una habilidad y una responsabilidad que implica definir la misión y la visión de la organización, establecer los objetivos y las prioridades, movilizar y motivar a las personas, comunicar y escuchar, tomar decisiones y resolver problemas, y evaluar y mejorar los resultados. Drucker distinguía entre el liderazgo y el management, y afirmaba que el liderazgo efectivo requería de carácter, integridad, humildad y coraje.

DIMENSIONES DEL MANAGEMENT - OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

las dimensiones del “management” son las áreas clave de desempeño que deben definirse y evaluarse en una organización, para lograr sus objetivos y cumplir con su misión y visión. Drucker propuso ocho dimensiones del “management” en su libro La práctica de la administración, publicado en 1954. Estas son: 

1. Participación en el mercado: Es la cuota o porcentaje que tiene una organización en el mercado donde opera, en relación con sus competidores. Indica el grado de aceptación y preferencia de los clientes por los productos o servicios de la organización. 
2. Innovación: Es la capacidad de crear o mejorar productos, servicios, procesos o modelos de negocio, que satisfagan las necesidades o resuelvan los problemas de los clientes, y que generen valor para la organización y la sociedad. 
3. Productividad: Es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados por una organización. Indica el grado de eficiencia y eficacia con el que se aprovechan los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. 
4. Recursos físicos y financieros: Son los activos tangibles e intangibles que posee una organización y que le permiten desarrollar sus actividades. Incluyen el capital, los equipos, las instalaciones, las materias primas, el dinero, etc. 
5. Rentabilidad: Es la capacidad de generar ingresos superiores a los gastos por parte de una organización. Indica el grado de éxito económico y financiero de la organización y su sostenibilidad a largo plazo. 
6. Desempeño y perfeccionamiento gerencial: Es la calidad y la mejora continua de la gestión y el liderazgo de una organización. Incluye la planificación, la organización, la dirección, el control y la evaluación de las actividades y los resultados de la organización, así como el desarrollo de las competencias y las habilidades de los gerentes y los líderes. 
7. Desempeño y actitudes de los trabajadores: Es la calidad y la mejora continua del trabajo y el comportamiento de los empleados de una organización. Incluye la motivación, la satisfacción, el compromiso, la lealtad, la cooperación, la comunicación, el aprendizaje y la innovación de los trabajadores. 
8. Responsabilidad pública: Es el compromiso y la contribución de una organización con el bienestar social y ambiental de las comunidades donde opera. Incluye el cumplimiento de las leyes, las normas y los valores éticos, así como el respeto y la protección de los derechos humanos, la diversidad, la equidad, la solidaridad y el medio ambiente.

FUNCTIONING BOARD

Drucker se refería al efectivo uso de “functioning board” como la capacidad de un consejo de administración de cumplir con sus funciones clave de manera eficiente y eficaz, tales como establecer la visión y la misión, asegurar una buena gobernabilidad, supervisar las finanzas, recaudar fondos, gestionar los riesgos, evaluar el desempeño, involucrar a los interesados, abogar por la causa y apoyar al CEO. Drucker también enfatizó la importancia de que el consejo se centre en las actividades que son críticas para apoyar el negocio principal de la empresa, y externalizar o delegar las que no lo son. Además, Drucker sugirió que el consejo debe ser un socio estratégico del CEO, y no solo un órgano de control o de aprobación.